Практика рассылки банковских карт клиентам по почте не нова. Однако большинство банков отказалось от нее из-за неэффективности. Но в последнее время клиенты ОТП-банка массово жалуются, что без их желания и согласия банк выпускает им именные кредитные карты и направляет им по Почте России. При этом в письме указываются их персональные данные, включая паспортные. В проблеме разбирался «КоммерсантЪ».

Получение карт стало для гаждан неожиданностью, потому что во всех жалобах клиенты указывают, что до этого с банком взаимодействовали лишь однажды, оформляя POS-кредиты магазине. Отвечая на претензии клиентов, представители ОТП-банка указывают на сайте, что «наряду с предложением на получение кредита в заявлении, подписанном вами, содержится предложение на заключение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты». А «способ направления карты выбирается по усмотрению банка».

В банке говорят, что не видят рисков мошенничества, поскольку карты отправляются неактивированными. При этом отмечают, что «Почта России в процессе доставки обеспечивает конфиденциальность – «почтовые ящики закрываются на ключ». Но мы-то знаем, насколько «надежны» такие замки и каком состоянии находятся многие ящики.

А вообще законны ли такие действия со стороны банка?

В Банке России изданию сообщили, что если клиенту не дается возможность выразить свое согласие или несогласие, то включение соответствующих пунктов в кредитный договор автоматически является неприемлемой и недопустимой практикой. Неприемлемой в ЦБ назвали и рассылку карт простыми почтовыми отправлениями, поскольку ее нельзя признать «в достаточной мере безопасным способом взаимодействия с клиентом». «Банк не только не обладает возможностью удостовериться в полной сохранности персональных данных клиента и повышает риск их незаконного распространения, но и создает риски использования карты неустановленным лицом», – считают в ЦБ.

Были случаи, когда устроившиеся почтальонами мошенники вскрывали письма с банковскими картами, активировали их по телефону и выводили деньги через банкомат. При нынешнем уровне мошенничеств с банковскими картами подобный способ доставки крайне опасен.