Вход

Войти на сайт

Логин или Email
Пароль
Запомнить меня
USD
63,83 - 0,64
EUR
70,67 - 0,86
ЦБ РФ c 17.09.2019

Как общаться коллекторами?

Среда, 03 Апрель 2019 Общество

В последнее время в обществе часто поднимают тему общения коллекторов с должниками. Не всегда «борцы» с задолженностью действуют правовыми методами. Зачастую их работа больше напоминает выбивание долгов, порой коллекторы переходят границы дозволенного.

Федеральная служба судебных приставов России уже более двух лет ведет государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, а также контролирует работу коллекторских агентств.

Как общаться коллекторами?
и.о. заместителя руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов России по Алтайскому краю Сергей Валерьевич Пекарев

- Сергей Валерьевич, сколько коллекторских организаций работает на территории Алтайского края? Есть ли у граждан возможность проверить легально ли работает фирма, представители которой звонят с требованием вернуть долг?

 - Федеральным законом установлены жесткие требования к организациям, которые хотят осуществлять деятельность по взысканию задолженности в качестве основной.

На территории региона за два года только одна организация -                ООО «Агентство Экономической Безопасности» выполнила все необходимые требования и была включена в госреестр коллекторов. В тоже время в Алтайском крае осуществляют свою деятельность филиалы еще 4 коллекторских агентств, зарегистрированных в других регионах страны             (г. Москва, г. Ангарск и г. Киров). Это вовсе не означает, что должнику не могут позвонить по поводу задолженности и другие коллекторы.

Проверить легальность фирмы, представители которой звонят с требованием вернуть долг, можно на официальном сайте ФССП России в разделе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности». Реестры официальных кредитных и микрофинансовых организаций ведет Банк России.

- Есть ли документ, который устанавливает порядок действий по взысканию долга гражданина, а также общие правила взаимодействия коллекторских организаций с должниками?

- Основным нормативным актом, который устанавливает правила взаимодействия кредиторов и граждан - должников, является Федеральный закон от 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Закон действует с 2017 года и принят с целью защиты граждан от произвола кредиторов. С его принятием произошло четкое определение дозволенных действий по отношению к должникам.

Федеральный закон регулирует не только действия коллекторских организаций, то есть тех, чьим основным видом деятельности является взыскание просроченной задолженности, но и других кредиторов (микрофинансовые организации и банки).

Указом Президента РФ возложены полномочия по ведению реестра коллекторов и государственный контроль за ними на Федеральную службу судебных приставов России.

- Сергей Валерьевич, как коллекторы должны общаться с должником? И что делать, если они чересчур навязчивы?

- На законодательном уровне установлены различные требования и ограничения в части общения с должником по вопросу погашения задолженности. Эти требования распространяются не только на коллекторов, но и любых других кредиторов, а также лиц, действующих в  их интересах.

Например, гражданину по вопросу возврата долга можно звонить по телефону лишь  один раз в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. В будние дни переговоры можно осуществлять только с 8.00 до 22.00, а в выходные дни  и праздники – с 9 утра до 20.00 вечера.  Тем не менее, различные сообщения по сетям электросвязи можно передавать в два раза чаще. А встречаться с должником лично не чаще одного раза в неделю. Это относится только к одному долгу. Но если задолженностей много, то частота общения с коллектором будет пропорциональна количеству просроченных долгов гражданина.

Общаясь с должником, кредитор (либо его представитель) должен назвать свое имя и фамилию, а также организацию, в которой он работает и уведомить, что ведется запись разговора. Если есть возможность, то должнику лучше записать свои  разговоры с коллектором. По букве закона юридические лица, которые включены в государственный реестр, обязаны хранить в течение трех лет все записи переговоров. Но велика вероятность, что недобросовестные организации могут фиксировать не все разговоры.

Кроме того, кредитору запрещено сообщать о долге другим лицам, причем любым способом: размещать информацию в интернете и социальных сетях, писать о задолженности на двери подъезда. Никаких звонков на работу и подобных действий не должно быть, за это предусмотрена административная ответственность.

Вдобавок должник может на законных основаниях отказаться от взаимодействия с кредитором. Для этого он должен направить соответствующее заявление заказным письмом с уведомлением или через нотариуса кредитору или коллектору. Форму заявления можно найти на сайте www.fssprus.ru. Но сделать это можно не ранее чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки долга. Это же заявление можно направить, чтобы взаимодействие с должником осуществлялось только через адвоката.

- Куда могут обратиться наши земляки, если попали под навязчивое внимание коллекторов?

- В этом случае граждане могут обращаться в Управление Федеральной службы судебных приставов России по Алтайскому краю и его территориальные органы.

К заявлению нужно приложить (при наличии) копии необходимых документов, которые помогут дать оценку нарушениям закона. К документам относятся: копия договора о кредитовании; распечатка телефонных звонков и входящих sms-сообщений, ее можно получить у оператора сотовой связи или в Личном кабинете; аудиозапись телефонных разговоров и при наличии видеозапись допущенных нарушений.

При совершении незаконных действий сотрудниками банков нашим землякам следует обращаться в Банк России. В случае нарушения законодательства о персональных данных - в Управление Роскомнадзора. А если действия кредиторов или их представителей связаны с клеветой, угрозами, причинением материального или физического вреда, то такие заявления рассматриваются органами полиции по месту жительства гражданина. Чаще всего такие действия совершаются неизвестными лицами, для их установления требуется проведение целого комплекса мероприятий.

- Сергей Валерьевич, как краевая служба судебных приставов работает с навязчивыми коллекторами? И какие меры принимаются в отношении нарушителей? Можно ли их привлечь к ответственности?

- В Управлении ФССП по Алтайскому краю два года назад был создан специальный отдел, его сотрудники осуществляют контроль за исполнением указанного Федерального закона. Работа отдела заключается в проведении плановых и внеплановых проверок коллекторских организаций, рассмотрении обращений граждан, привлечении виновных лиц к административной ответственности, а также в принятии иных мер реагирования.

За нарушения закона при осуществлении деятельности, связанной с возвратом просроченной задолженности, кредиторов (либо их представителей) суд вправе привлечь к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ, которой предусмотрено наложение штрафных санкций на граждан до 500 тыс. руб., а на организации до 2 млн руб.

Под административную ответственность по этой статье попадают как работники коллекторских организаций, так и других кредиторов, в том числе граждане и организации, которые незаконно осуществляют деятельность по взысканию просроченной задолженности.

В 2018 году сотрудниками нашего Управления составлено 40 административных протоколов по этой статье. На виновных лиц судами наложены штрафы на общую сумму более 1,5 млн руб.

- Нередко кредиторы (их представители) допускают ошибки и начинают «доставать звонками» совершенно постороннего человека. При этом объяснения, что они это не те, за кого их принимают, не помогают. Что нужно делать в этом случае?

- Действительно, такие случаи есть. Получая заем, граждане дают в качестве контактных данных телефоны своих родственников, соседей или коллег по работе. Потом начинают поступать звонки от коллекторов. В этом случае следует сообщить, что по указанному номеру телефона зарегистрирован не должник, а вы не имеете никакого отношения к просроченному кредиту. Если звонивший называет вашу фамилию, но вы кредит не брали, то нужно письменно обратиться к руководству этой организации с просьбой разобраться в проблеме. Также можно отказаться от какого-либо рода взаимодействия с коллекторами, направив в адрес организации уведомление, указывающее на ваш отказ. Как правило, такие звонки прекращаются.

Обращаю внимание, что хотя положения закона направлены на защиту прав и интересов заемщиков, это не освобождает последних от обязанности погашать свои долги.


Поделиться ссылкой 

Нашли ошибку?

Выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter

Редакция сайта

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.